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中国品牌向上之路,拿什么来抗衡合资品牌?
 [打印]添加时间:2018-03-10   有效期:不限 至 不限   浏览次数:125
 随着近几年在外观设计与技术研发上的厚积薄发,中国汽车品牌获得了市场份额以及口碑反响的迅速提升,打造精品车,推动品牌高端化,成为中国品牌汽车深化供给侧改革的关键。而2017年,可以说是中国汽车品牌向上之路极具意义的一年,以奇瑞EXEED、长城WEY和吉利领克为代表的自主品牌,在这一年集体掀起了中国汽车品牌高端化的浪潮。

可以相信的是,未来将有更多的中国品牌高端化之路。但笔者认为,无论中国品牌阵营以何种方式打造高端品牌,其路径最终都将殊途同归。为什么这么说呢?我们先来看看当前中国品牌的发展现状。

中国汽车新时代

从底特律到法兰克福,2017年,中国汽车品牌四面出击,展现出从未有过的自信。更关键的是,中国品牌销量也节节攀升,市场份额扩大到接近45%,产品平均售价在15万元以上的也越来越多...

毫无疑问,随着中国国力的崛起,中国汽车品牌也一步步摆脱饱受批评和质疑的过去,步入“新时代”,成为了国人的骄傲。据相关调研数据显示,中国消费者有接近70%的用户愿意花钱购买自主品牌的精品车型。

可以毫不夸张的说,如今中国品牌高端化之路已经具备了天时地利人和。但我们也需要清晰地认识到,现如今在看得见的品质同质化的时代,造型、动力、油耗、安全、风阻越来越趋同;谁能在看不见的品质方面下功夫,带给用户更棒的用户体验和服务,还有更高的附加值,谁就是未来汽车市场的赢家。

以客户为中心,和客户做朋友

说到用户体验和服务,个人觉得最有代表性的当属三只松鼠、小米、海底捞等一批势头强劲的”中国品牌”,这些品牌能够从众多大品牌中逆袭,依靠的就是基于互联网思维的参与感,对于传统商业而言,类似科幻小说《三体》里的降维攻击,是不同维度世界的对决,更通俗地讲是“天变了”。

而在汽车圈中,也有这样一个注重用户体验的中国品牌--东风A9。作为东风公司首款高端自主乘用车,东风A9历经4年的磨砺、千次严苛的测试,凝聚了1500名技术专家骨干的心血,代表着当今中国品牌最高技术水准和工艺。

从东风A9上市到现在,东风汽车一直在品质这个层面做了非常多的客户体验,让车主从拥有一辆车开始感知品牌的持续魅力,更可靠的品质安全,更精细的售后服务,更丰富多彩的车主生活。具体如何做的呢?

首先,东风A9制定出详细的服务指南和标准,将客户的需求具体化,在东风乘用车服务流程的基础上针对东风A9客户的差异化,制定出东风A9私人定制版专属的服务标准和流程。以东风A9客户关怀执行手册为例:生日关怀、二对一陪驾、基盘客户试驾、上门取送车服务、车主课堂等等。在服务过程中,东风A9还推出了“专+快”售后服务方案。所谓“专”就是专属服务,包括政策、服务、团队等等;“快”就是快速反应,问题解决、专家协助都要做到快速;

其次,东风A9授权专营店还把尊贵服务融于售后服务的全过程,努力让客户满意,从接电、预约、存档、回访、跟踪每一个细节都落实到位。为了保证专属服务不折不扣的执行,还制定了相关的奖惩措施。

“超预期”的客户体验,仅仅是东风A9服务客户的一个缩影,不同的案例每天都发生在东风A9不同的授权店内。

数据显示,在东风A9现在的车主中,50%的人获取产品信息的路径是来自于亲朋好友的介绍,转介绍率将近18%。还有,东风A9在汽车之家口碑榜中的口碑,在竞品组中长期排名第一。

对于东风A9而言,一方面在用户层面收获了不错反馈,这对于品牌而言无疑是一种潜移默化的拔高。另外,东风A9作为中国品牌国家队所实践的差异化营销,对于其它品牌而言,同样具有创新示范作用与借鉴意义。


 
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